Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 04/08/2025
En HVT.es, grupo de concesionarios oficiales de Peugeot, Volvo, Kia, Mazda, Suzuki, Polaris, Yamaha y Can-Am, nos comprometemos a ofrecer transparencia y confianza en todas nuestras operaciones comerciales. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden gestionar devoluciones y reembolsos, conforme al marco legal vigente en España.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a:
- Solicitudes de información realizadas a través de nuestro sitio web www.hvt.es.
- Compras presenciales en nuestras instalaciones físicas.
- Compras realizadas a distancia (por teléfono, correo electrónico u otros medios telemáticos), incluyendo aquellas en las que el vehículo se entrega a domicilio.
2. Derecho de desistimiento en compras a distancia
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del vehículo, siempre que la compra se haya realizado a distancia y se cumplan las siguientes condiciones:
- El comprador debe ser un consumidor (persona física que actúa fuera del ámbito empresarial).
- El vehículo no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- No debe haber sido modificado ni personalizado.
- El concesionario debe haber informado expresamente sobre este derecho antes de la compra.
Este derecho no aplica a compras presenciales, salvo que se ofrezca voluntariamente como parte de nuestra política comercial.
3. Devoluciones por defecto o fallo mecánico
En caso de que el vehículo presente defectos de fabricación o fallos mecánicos no atribuibles al uso, el cliente podrá acogerse a las garantías legales:
- Vehículos nuevos: 3 años de garantía legal desde la entrega (o bien la específica de cada marca).
- Vehículos usados: 1 año de garantía legal, salvo que se acuerde otra duración por escrito.
Las devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a lo establecido en la garantía del fabricante y/o en el contrato de compraventa.
4. Vehículos personalizados o modificados
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de vehículos que hayan sido personalizados, modificados o alterados tras la entrega, salvo que exista un defecto cubierto por la garantía.
5. Procedimiento para reclamaciones
Para iniciar una reclamación relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá:
- Contactar con el concesionario donde se realizó la compra.
- Presentar la documentación de la compra y una descripción detallada del motivo de la reclamación.
- Permitir la inspección técnica del vehículo por parte de nuestro equipo.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puede escribirnos a través del formulario de contacto en www.hvt.es o acudir directamente a cualquiera de nuestros concesionarios.